Отказ до передачи товара
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Сообщите об отказе на shop@jnutrition.ru, указав номер заказа и контактные данные.
Товар надлежащего качества
После передачи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может составить до 3 месяцев с момента передачи. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
Для товаров в запечатанной упаковке состояние упаковки, пломб, защитных мембран и маркировки учитывается при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств. Общего правила «БАД возврату и обмену не подлежит» магазин не применяет.
Товар ненадлежащего качества
Если товар повреждён, имеет истёкший срок годности, нарушенную упаковку или маркировку, либо не соответствует заказу, покупатель может предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. По возможности приложите фотографии — это ускорит проверку, но не заменяет само обращение.
Как обратиться
В обращении укажите номер заказа, ФИО и контакты покупателя, наименование товара, дату получения, причину и выбранное требование. Направьте его на shop@jnutrition.ru. Магазин сообщит согласованный способ передачи товара после регистрации обращения. Не отправляйте товар без согласования маршрута.
Возврат денег и расходы
При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы и порядок возврата товара ненадлежащего качества определяются законом с учётом обстоятельств обращения. Возврат выполняется на исходное средство платежа, если иной законный способ не согласован.
Связанные условия
Условия заключения договора, оплаты и передачи товара приведены в публичной оферте. Эти правила не ограничивают права покупателя, предоставленные законом.